Dúvidas Frequentes

Verifique se as luzes do seu modem estão acesas. Se não estão, siga as instruções para o modem não alinhado (pergunta acima). Se as luzes estão acesas, siga os seguintes procedimentos:

1. Verifique se o cabo de rede (o cabo que liga o computador ao modem) está bem conectado no seu PC e no modem.
2. Desligue o modem da tomada de energia, aguarde 30 segundos e religue novamente
3. Assim que o modem acender todas as luzes, reinicie o computador e verifique se a internet está funcionando corretamente.

Atenção! Caso o problema persista, entre em contato com o nosso Suporte Técnico.

Existem alguns fatores que podem interferir no desempenho da sua conexão, confira aqui (Fatores que podem limitar a velocidade da internet). 

Caso não seja nenhum desses fatores, siga as orientações abaixo:

1. Desligue o modem da tomada de energia, aguarde 30 segundos e religue novamente.
2. Assim que o modem acender todas as luzes, reinicie o computador e verifique se a internet está funcionando corretamente.

Caso o problema persista, entre em contato com o nosso Suporte Técnico.

Não. A menos que as condições climáticas provoquem interrupção no fornecimento de energia elétrica ou danos ao seu equipamento, com a tecnologia 5.8GHz, a atenuação de sinal é mínima e você não terá qualquer problema na conexão.

Não. Todo os equipamentos utilizados pela Master possui revestimento de plástico. Dessa forma, não ficam sujeitos às descargas elétricas.

Não. Seu equipamento é identificado em nosso sistema pelo MAC Address, um código único que garante que apenas o aparelho do titular da assinatura tenha acesso à internet. O roubo de sinal apenas pode acontecer no compartilhamento de conexão, através de REDE DOMÉSTICA configurada inadequadamente.

Se sua internet não funciona e as luzes do seu modem, que normalmente ficam acesas, estão piscando, siga as instruções abaixo:

1. Retire seu modem da tomada de energia;
2. Desconecte o cabo de rosca (o cabo do sinal que vem da rua) do seu modem;
3. Aguarde um minuto e reconecte o cabo de volta;
4. Reconecte seu modem à tomada e aguarde ele alinhar.

Se mesmo após seguir as instruções acima, o problema persistir, entre em contato com o nosso Suporte Técnico através de nossas plataformas de atendimento clique aqui.

Os roteadores Wi-Fi são ferramentas indispensáveis para o dia a dia de quem precisa ter acesso à internet sem estar necessariamente conectado ao computador ou notebook através de um cabo que transmite a conexão para o dispositivo que está sendo utilizado. Ele é responsável por criar uma rede interna para compartilhar a conexão e também para enviar e receber pacotes de dados com mais de um aparelho. Ou seja, você pode estar conectado a vários dispositivos apenas utilizando a rede Wi-Fi.

Quer saber mais, temos um conteúdo completo sobre isso, clique aqui.

Sim! Para isso, observe bem: Qual a velocidade do seu plano de internet? Quantos dispositivos serão conectados ao roteador? Qual o tamanho da sua casa ou empresa?  Existe um tipo de roteador para cada necessidade de consumo. Por isso, você deve exigir um roteador que seja compatível com as perguntas acima.

A melhor estratégia é colocar o roteador em um lugar alto, pois assim o sinal se expande para baixo e para os lados, ficando livre de objetos ao redor. Manter o roteador na região central do local também é importante para que o sinal se espalhe de uma maneira mais uniforme pelo ambiente.

Sim! A banda da internet pode ser limitada dependendo do roteador escolhido.

Muitas pessoas conectadas à rede:

Se várias pessoas compartilham a mesma rede na sua casa, é possível que algum aparelho esteja consumindo a maior parte da banda, limitando o uso da rede em outros computadores.

Muitas abas ou aplicativos abertas no navegador:

Evite deixar muitas abas abertas em seu navegador e se atente aos vilões do consumo de banda: Jogos online, streaming de vídeo, programas de download e outras atividades que exigem conexão constante podendo comprometer muito o sinal de sua rede Wi-Fi.

Bom desempenho do computador:

É importante verificar se o motivo da lentidão não é o computador estar com algum problema. Vale fazer o teste em outros dispositivos.

Para ter uma rede sem-fio em sua casa é preciso que você adquira um roteador próprio ou alugue o equipamento da Master. Assim, você recebe uma recomendação do tipo de roteador adequado para sua necessidade de consumo. Além disso, alugando o roteador Master, é possível solicitar uma manutenção caso seja necessário.